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Comunicación y feedback para el aprendizaje: desafíos y oportunidades

La comunicación asertiva y un buen feedback retroalimentación con el estudiante, es clave para el aprendizaje. Así lo es también, el uso de herramientas digitales para optimizar la experiencia en clases virtual.

En esta oportunidad el webinar: “Comunicación y feedback para el aprendizaje: desafíos y oportunidades”, estuvo dirigido por los expertos: Dr. Oscar Jerez Yañez, Director Centro de Enseñanza y Aprendizaje Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile. De la Universidad de San Carlos de Guatemala el Msc. Luis Magdiel Oliva Córdova, especialista en entornos virtuales de aprendizaje, y MSc. Carmen Aché de Montenegro, Facilitadora y Diseñadora Instruccional.

Esta actividad forma parte de una serie de webinars realizados por un equipo de profesionales de distintas universidades latinoamericanas y europeas que integran el Proyecto PROF-XXI. Dicho proyecto, busca diseñar e instalar una serie de Modelos de Centros de Enseñanza y Aprendizaje (CEAs) en las cuatro Instituciones Latinoamericanas en Guatemala y Colombia. Además, desarrollar capacidades de gestión e innovación en los profesionales de los CEAs, Planes de formación docente y fomentar la cooperación sostenible entre las Instituciones Educativas Superiores latinoamericanas (IES), y europeas.

Aprendiendo sobre Feedback

Concepciones tradicionales

Al inicio de este webinar el profesional Dr. Oscar Jerez Yañez, explicó algunos conceptos que usualmente se utilizan sobre el feedback

  • Feedback unidireccional: Es el que se realiza del profesor hacia el estudiante.
  • Feedback finalista: Es el que se realiza luego de una tarea, se realiza el feedback y no se da seguimiento.
  • Feedback genérico: Se realiza solo una vez, y nunca se vuelve a retomar.

Para el experto solo basarse en el feedback tradicional es un peligro dentro del proceso de enseñanza. Debido a que serán pocos los resultados en el rendimiento de los estudiantes.

Utilizar en exceso el feedback tiene un efecto negativo. Pueden revisar el el texto The Power of Feedback http://www.columbia.edu/~mvp19/ETF/Feedback.pdf , para aprender sobre este tema.

The Power of Feedback, es una investigación científica citada a menudo alrededor del mundo por su propuesta y conceptos sobre el Feedback. Una investigación realizada por John Hattie and Helen Timperley de la University of Auckland.

Cuando se logra entrelazar el Feedback con la instrucción se generan nuevas formas de enseñanza. Es decir, que no solo se debe hablar de la corrección si no del propósito formativo.

Dr. Oscar Jeréz

Propósito del feedback

El conferencista explicó que como propósito es reducir la discrepancia entre las interpretaciones actuales desempeño y una meta deseada.

La discrepancia puede ser reducida por:

  • Estudiantes: Mayor esfuerzo y uso de estrategias más efectivas.
  • Profesores: Proporcionando retos apropiados y específicos. También ayudando a los estudiantes a alcanzar estrategias de aprendizaje y comentarios efectivos.
  • Un buen Feedback, debe responder dos preguntas de retroalimentación: ¿A dónde voy? y ¿Cómo voy? que tienen que ver hacia donde se quiere llegar en términos de enseñanza-aprendizaje.

Así también el Dr. Juárez, explicó que estas preguntas funcionan en cuatro niveles:

  • Nivel de tarea: se refiere a la tarea que solicitó el docente
  • Nivel de proceso: qué tipo de proceso se tiene que realizar para efectuar la tarea.
  • Nivel de autorregulación: es cuando el estudiante se da cuenta que esa tarea va logrando efectos positivos en sí mismo.
  • Nivel de autoevaluación: reflexión de cómo se está realizando esa tarea.

El propósito general del proceso de Feedback en la educación superior, es ayudar a los estudiantes a desarrollar la capacidad de monitorear, evaluar y regular su propio aprendizaje, enfatizó el experto, citando a Nicol y Macfallane-Dick (2006).

Comunicación e información digital efectiva

Para ampliar este tema, se contó con el aporte de la MSc. Carmen Aché de Montenegro, quién inició preguntando si comunicar es igual que informar.
Por lo cual, explicó que de ambas se obtiene información, y contenido que puede generar conocimiento.
En el contexto educativo, el dialogar e intercambiar opiniones con el estudiante sobre su desempeño y aprendizaje, es comunicar.

“Por medio del feedback sobre el desempeño del estudiante logramos establecer una comunicación dialógica que permite tener éxito en nuestro proceso educativo”, “Por eso podemos afirmar que comunicar implica informar, y la comunicación efectiva implica una comunicación asertiva”.

MSc. Carmén Aché.

Por comunicación asertiva la experta explicó que, como docentes, se está en la labor de fomentar la inteligencia emocional en los estudiantes para incrementar las reacciones en el contexto de comunicación, entre estos:

  • Gestos, tono de voz, y aprensión positiva de lo que se comparte.
  • Comunicación formativa
  • Comunicación digital efectiva

Dentro de la comunicación realizada en el ámbito virtual para procesos educativos se deben tomar en cuenta algunos principios, entre estos:

  • Claridad
  • Precisión
  • Sencillez
  • Cohesión
  • Concisión

“Todo lo que expongamos, transmitamos y comuniquemos, con experiencias creativas y nuevas que estén acompañadas de la parte emotiva y motivacional, van a lograr despertar en el estudiante interés en su proceso educativo”.

Contexto de e-actividades

La experta menciono que el tema de las e-actividades o tareas, es importante el orden y una estructura por parte del estudiante.
Por consiguiente, en la comunicación efectiva se debe contemplar un mensaje de retroalimentación adecuado para hacer saber sus méritos y fallos en dicha tarea.

Por consiguiente, en la comunicación efectiva se debe contemplar un mensaje de retroalimentación adecuado para hacer saber sus méritos y fallos en dicha tarea.

Para ejemplificar mostró un texto sobre un feedback en una tarea, en ella tomo en cuenta algunos componentes que debe llevar un mensaje de retroalimentación, entre estos:

  • Nombre
  • Descripción
  • Objetivo
  • Instrucciones
  • Temporalidad
  • Criterio de evaluación.

Para efectos del ejemplo anterior, tomo en cuenta tres componentes:

  • Nombre: En el texto se debe iniciar citando el nombre del estudiante, para hacerlo más personal.
  • Descripción: Se debe iniciar con un mensaje en positivo, tratando de buscar un punto a favor para elogiar su tarea.
  • Objetivo: Se le pregunta sobre algunos aspectos de su tarea, para saber si es la impresión adecuada sobre su tarea.
  • Instrucción: Se le dice al estudiante que continúe con su proceso de aprendizaje y concluya con su tarea.

Establecer rutinas y planes de acción

Entre las rutinas que sugirió la MSc. Aché, para establecer una estructura de aprendizaje, y con la que se espera que se cree un hábito en el estudiante, están:

  • Foro consultas-permanentes
  • Lunes: Textos, lecciones, contenidos
  • Miércoles: Vídeo clase síncrona
  • Domingo: actividades de aprendizaje y feedback

Contexto europeo para las competencias

Se enfocan acciones que se pueden realizar enfocadas al proceso de comunicación y feedback.

Entre las acciones que compartió la conferencista en contexto europeo mencionó:

  • Informarse de innovaciones tecnológicas
  • Definir estrategias
  • Capacitarse (herramientas digitales)
  • Enfoque pedagógico
  • Capacitar el estudiante y aplicarlas

Como punto siguiente la MSc. Carmén Aché recomendó realizar un cronograma de actividades para una planificación adecuada de cada clase, y que con ello se logre una buena comunicación.

En cuestión a la comunicación directa con los estudiantes por medio de correo electrónico, también la conferencista, enfatizó el cuidado en la redacción, con el buen uso de signos, ortografía, y formatos de texto.

Herramientas digitales para la colaboración y feedback

El Msc. Luis Oliva, inició al presentar el Marco Europeo para la competencia digital de los educadores, en el que existen seis áreas:

  1. Compromiso profesional
  2. Recursos digitales
  3. Pedagogía digital
  4. Evaluación digital
  5. Empoderar a los estudiantes
  6. Facilitar la competencia digital en los estudiantes

Para facilitar y empoderar al estudiante en estas competencias digitales, debemos poseerlas primero dijo el profesional. Entre lo que implica esto se comprenden algunas acciones, tales como:

  • Interactuar
  • Compartir
  • Participar
  • Colaborar
  • Gestionar

Medios

Para hacer funcionar todo el tema de la comunicación y feedback existen medios para realizarlo, como: dispositivos, redes sociales, plataformas.

A través de una encuesta virtual realizada por el MSc. Luis Oliva, pudo determinar que la audiencia utiliza con mayor frecuencia Zoom y Google Meet como herramienta de comunicación con sus estudiantes.

Tipos de comunicación en el proceso de feedback

Según receptor: Se puede realizar con el estudiante de forma, individual, colaborativa, masiva

Según el tiempo:

  • Sincrónica, en tiempo real
  • Asincrónica, alojada en alguna plataforma o red social

Según la direccionalidad

  • Unidireccional
  • Bidireccional
  • Multidireccional

Herramientas sincrónicas:

En esta categoría el MSc. Luis Oliva compartió las siguientes herramientas:

Videoconferencias:

Interacción y participación

Colaboración

Socialización

Redes sociales como: Twitter, Facebook, Whatsapp, Twitter, Snapchar, Youtube.

Herramientas asincrónicas

Esta categoría está dedicada a las herramientas que pueden ser consultadas en cualquier momento

Audio

Vídeo

Texto

  • Suite Microsoft Office
  • Comentarios blogs

Multimedial

De forma adicional, el experto recomendó dos herramientas para la gestión de la comunicación y feedback

Calendario

Organizadores

Demo de herramientas

  • Talk and Comment, esta es una herramienta que entra en la categoría asincrónica, y fue expuesta por el MSc. Luis Oliva donde explicó su funcionamiento.
  • Talk and Comment, es una extensión de Chrome, que luego de ser instalada permite grabar notas de voz y dejar un comentario en una tarea o trabajo.
  • Screencastify, otra herramienta de chrome web store permite grabar la pantalla, y permite grabar retroalimentación a partir de un vídeo.
  • Calendly permite personalizar reuniones con equipos de trabajo. Su funcionamiento tiene un factor diferencial al permitir compartir el calendario con estudiantes. Por consiguiente, los estudiantes podrán saber cuándo acordar una reunión con el docente y desde allí coordinar y concretar la cita.

Si deseas revisar nuevamente la grabación de este Webinar y la presentación de los ponentes, te invitamos a ver los siguientes enlaces: VER VIDEO VER PPT.

Comentarios:

Ulda Morales de Calderón: “Gracias maestros, mis grupos también son de 150 estudiantes aprox. Es complicado para mí…y me será de mucha utilidad”.

Samuel Alberto Mérida Villalobos“Gracias por la información compartida, que hace ver que hay un mundo de posibilidades. Bendiciones para ustedes y los asistentes a esta actividad”.

Edna Recinos“Muy bonita conferencia ya que hoy por la pandemia todo es virtual y estas herramientas son muy útil”.

Lesly Paola Roque Lemus“Gracias propiciar estos ambientes de aprendizaje docente. Sin duda alguna estos espacios nos permiten buscar las mejores soluciones a nuestros retos y desafíos docentes”.

Rossana Arriola “Excelente conferencia, gracias a los organizadores por presentar las nuevas herramientas”.

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